تشهد المعاملات غير النقدية ارتفاعًا عالميًا، مما يغيّر طريقة دفعنا مقابل السلع والخدمات. ومع تراجع استخدام النقود الورقية في مختلف أنحاء العالم وفي الإمارات العربية المتحدة، باتت عادة البقشيش القديمة تتجه نحو الرقمنة. يشير مصطلح البقشيش غير النقدي، المعروف أيضًا باسم البقشيش الرقمي أو البقشيش اللاتلامسي، إلى تقديم الإكراميات من خلال المدفوعات الإلكترونية بدلًا من النقود. توفّر هذه المقالة نظرة شاملة على البقشيش غير النقدي – ظهوره وفوائده (مثل الراحة والأمان والكفاءة) وتأثيره على القطاعات المختلفة (الضيافة وصناعات الخدمات والاقتصاد المؤقت)، والتقنيات التي تدعمه (رموز الاستجابة السريعة والتطبيقات المحمولة)، والتغيّرات في سلوك المستهلك، إلى جانب التحديات المحتملة. في القسم الأخير، سنقدم خدمة QR Tips – وهي خدمة رائدة في حلول البقشيش غير النقدي في الإمارات – ونستعرض مزاياها لكل من العملاء والعاملين في مجال الخدمات.
على مستوى العالم، تتجه المجتمعات إلى حمل مبالغ نقدية أقل وتبنّي المدفوعات الرقمية. وقد تسارع هذا التوجّه في السنوات الأخيرة، خاصة بعد جائحة كوفيد-19. إذ يتناقص استخدام النقد تدريجيًا حول العالم؛ على سبيل المثال، شكّلت النقود حوالي 16% فقط من إجمالي قيمة المعاملات عالميًا في عام 2023[4†L145-L152]. وقد تحوّل العديد من المستهلكين إلى بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية والمدفوعات اللاتلامسية، مما قلّل اعتمادهم على النقود الورقية. في واقع الأمر، خلال ذروة الجائحة، انخفض استخدام النقد في بلدان مثل الولايات المتحدة بشكل حاد (من 26% من جميع المدفوعات في عام 2019 إلى 19% في عام 2020)[3†L79-L87] بسبب المخاوف الصحية والإغلاقات. وعلى الرغم من أن النقود لن تختفي تمامًا، فإن دورها في المعاملات اليومية يتراجع لصالح البدائل غير النقدية.
تُعد الإمارات العربية المتحدة مثالًا بارزًا على هذا التوجّه نحو الاقتصاد غير النقدي. فبفضل شهرتها في تبنّي التكنولوجيا، شهدت الإمارات نقلة نوعية نحو المدفوعات الرقمية. وتسهم مبادرات الحكومة وتفضيلات المستهلكين على حد سواء في الابتعاد عن استخدام النقود. ويزداد انتشار البقشيش غير النقدي في الإمارات مع انخفاض معدل استخدام النقود الورقية. وتشير إحدى الدراسات الحديثة إلى أن الإمارات تستهدف وصول 75% من المعاملات إلى الحالة غير النقدية بحلول عام 2026[23†L165-L173]. وتُظهر الاستطلاعات أن الغالبية العظمى من سكان الإمارات يدعمون هذا التوجه؛ إذ يرى حوالي 63% أنهم ينظرون بشكل إيجابي إلى الاقتصاد غير النقدي، ويذكر أكثر من نصفهم أنهم يستخدمون النقود بشكل أقل منذ تفشي جائحة كوفيد-19[15†L143-L151]. وفي الممارسة العملية، تقلّص تفضيل الدفع النقدي عند التسليم في المنطقة إلى النصف على مدى أربع سنوات (من 41% إلى 20%)، وتشير بعض التقديرات إلى أن استخدام النقد في بعض دول الخليج قد انخفض إلى ما يقارب 10%[23†L180-L187]. وبلا شك، سواء عالميًا أو في الإمارات، نشهد ارتفاعًا ملحوظًا في المعاملات غير النقدية.
يمهّد هذا التحوّل العام الطريق لـالبقشيش غير النقدي. ومع حمل الناس لمبالغ أقل من الأوراق النقدية، تتطوّر العادة التقليدية المتمثلة في ترك بضعة دراهم أو دولارات على هيئة بقشيش. ومن ثمّ، يبحث كل من مقدمي الخدمات والعملاء عن طرق جديدة لإعطاء وتلقي الإكراميات دون الحاجة إلى نقود ورقية. وهنا يظهر البقشيش غير النقدي (أو الرقمي) – ابتكار وُلد من الضرورة في عالم يتجه بسرعة نحو تقليل استخدام المال الملموس.
يُعرّف البقشيش غير النقدي بأنه نظام يتيح للعملاء استخدام وسائل الدفع الرقمية (مثل التطبيقات المحمولة أو رموز الاستجابة السريعة أو المحافظ الرقمية) لتقديم إكراميات للعاملين في مجال الخدمات[25†L145-L153]. وبعبارة بسيطة، يعني أن تترك البقشيش دون تسليم نقود فعلية. بدلًا من وضع العملات المعدنية في صندوق بقشيش أو توقيع الإيصال المخصص للبقشيش النقدي، يمكن للعملاء استخدام هواتفهم الذكية أو بطاقاتهم الائتمانية أو أي أسلوب إلكتروني آخر لنقل الإكرامية. وغالبًا ما تُستخدم مصطلحات البقشيش الرقمي والبقشيش اللاتلامسي بصورة متبادلة مع البقشيش غير النقدي – فجميعها تشير إلى نفس المفهوم الأساسي المتمثل في الإكراميات الإلكترونية. والفكرة الجوهرية هي ألا تُدفع أي مبالغ نقدية؛ فكل شيء يتم عبر شبكات الدفع الرقمي الآمنة.
اكتسب هذا الأسلوب في تقديم الإكراميات شهرة واسعة لأنه يواكب عادات الدفع الحديثة. فالكثيرون منا لم يعودوا يحملون النقود يوميًا، وإنما يعتمدون على البطاقات أو الهواتف الذكية لإتمام المدفوعات. يضمن البقشيش غير النقدي استمرار ممارسة البقشيش مع الحفاظ على النمط الحديث للدفع. ويوفر مزايا عديدة لكل من العملاء ومقدمي الخدمات:
باختصار، يوفّر البقشيش غير النقدي أو اللاتلامسي طريقة مريحة وآمنة وفعّالة للحفاظ على تقليد البقشيش في عصر يقل فيه استخدام النقود. فهو يزيل الصعوبات التي يواجهها كل من العملاء والعاملين في ظل اقتصاد يتجه نحو التقليل من استخدام النقد. ونتيجة لذلك، تتبناه العديد من القطاعات بسرعة متزايدة. في الأقسام التالية، سنتناول كيف يؤثر هذا التوجّه على الصناعات المختلفة وما يعنيه بالنسبة لعادات المستهلكين.
تعتمد قطاعات الضيافة والخدمات – كالمطاعم والمقاهي والحانات والفنادق والصالونات وغيرها – بشكل كبير على الإكراميات كمصدر مهم لدخل العاملين. ومع انخفاض استخدام النقد، تتكيف هذه القطاعات مع أساليب جديدة لجمع الإكراميات وتوزيعها. وقد كان تأثير البقشيش غير النقدي في هذه البيئات إيجابيًا عمومًا، حيث حسّن تجربة البقشيش بالنسبة للعملاء ونتائجه بالنسبة للموظفين والشركات.
المطاعم والمقاهي: يشهد هذا القطاع تغيّرًا كبيرًا في أسلوب الدفع؛ إذ باتت معظم الفواتير تُدفع ببطاقات الائتمان أو الهواتف الذكية عوضًا عن النقود. وتشير دراسات إلى أن نحو 84% من معاملات المطاعم أصبحت غير نقدية حاليًا[19†L108-L116]. وهذا يعني أن المطاعم اضطُرت لإدماج خيار ترك البقشيش ضمن عمليات الدفع الرقمي. توفّر العديد من أنظمة نقاط البيع (POS) الحديثة في المطاعم خيارًا للعملاء بإضافة البقشيش عند الدفع بالبطاقة أو الهاتف.
غالبًا ما تُشجّع الرسائل والتنبيهات الرقمية العملاء على ترك بقشيش مساوٍ أو أعلى مقارنةً بالبقشيش النقدي. ووفقًا لاستطلاع رأي أجرته Forbes Advisor، أفاد الأمريكيون أنهم يقدّمون بقشيشًا أعلى بكثير عند تقديمه رقميًا مقارنةً بالنقد – بزيادة تصل لنحو 15% في المتوسط[19†L115-L123]. وتصبّ هذه السهولة في صالح زيادة قيمة الإكراميات. كما تستفيد المطاعم من ناحية العمليات التشغيلية؛ إذ لا حاجة للاحتفاظ بمبالغ نقدية كبيرة لدفع الإكراميات للعاملين في نهاية اليوم.
الفنادق والسياحة: في الفنادق، تتجه العديد من الخدمات التي تعتمد على البقشيش (مثل حاملي الحقائب والكونسيرج وخدمة تنظيف الغرف) نحو الأساليب غير النقدية أيضًا. فالزوّار يستخدمون المدفوعات الإلكترونية لكافة احتياجاتهم أثناء الإقامة، وتلبيهم الفنادق بأنظمة بقشيش رقمي. وهذا مفيد بشكل خاص في أماكن مثل دبي، حيث يأتي السياح الدوليون الذين قد لا يحملون عملة البلد.
الصالونات والمنتجعات الصحية والخدمات الشخصية: تاريخيًا، اعتمد مصففو الشعر ومعالجو السبا وخبراء التجميل على النقود في تلقي الإكراميات. وفي الوقت الحالي، تمتلك الكثير من الصالونات أجهزة دفع محمولة أو رموز QR بجوار مكتب الاستقبال. يقلل البقشيش غير النقدي في هذه المجالات من الإكراميات المفقودة، ويزيد إجمالي البقشيش، ويحسّن رضا العملاء.
عبر قطاعات الضيافة والخدمات الشخصية، يحقق البقشيش غير النقدي مكاسب للجميع؛ حيث يحصل العملاء على وسيلة سلسة للتعبير عن تقديرهم، ويتلقى العاملون إكراميات ربما كانوا سيفقدونها لولا توفر الوسائل الرقمية. وبالابتعاد عن الاعتماد على النقد، يصبح البقشيش في متناول الجميع، بما في ذلك من يفضلون الدفع بالبطاقات أو المحافظ الرقمية فقط.
يرتكز الاقتصاد المؤقت – الذي يشمل سائقين لتطبيقات التنقل، وموصّلي الطلبات، والعاملين في المهام الحرة، وغيرهم – على المدفوعات غير النقدية منذ البداية. فمثلًا، ترتبط منصات مثل أوبر وكريم وDeliveroo وغيرها ببطاقات ائتمان العملاء لتقديم الخدمات. وعلى الرغم من أن البقشيش لم يكن يحظى باهتمام كبير في هذه المنصات في بداياتها، فإنه أصبح الآن مصدرًا مهمًا للدخل.
سائقو خدمات النقل: تتيح تطبيقات مثل Uber خيار إضافة بقشيش عبر التطبيق، بحيث يتمكن الركاب من إضافة الإكرامية بعد انتهاء الرحلة، مع عرض مبالغ أو نسب مقترحة. وقد ساهم ذلك في زيادة دخل السائقين بشكل ملحوظ.
خدمات توصيل الطعام وغيرها من خدمات الاقتصاد المؤقت: غالبًا ما تظهر رسالة تحثّ المستخدمين على ترك بقشيش عند إتمام الطلب، وفعليًا يقوم الكثير من الأشخاص بذلك. ومع اعتماد التوصيل اللاتلامسي، أصبح البقشيش الرقمي في كثير من الأحيان الطريقة الوحيدة لشكر العاملين. وقد جعل هذا البقشيش الرقمي أمرًا شائعًا في المنصات الخدمية.
من خلال دمج البقشيش بسلاسة في واجهات المستخدم لتلك التطبيقات، نجحت منصات الاقتصاد المؤقت في الاعتماد على سهولة الاستخدام والتشجيع المجتمعي لزيادة وتيرة البقشيش وقيمته. وبالنسبة للعاملين، أصبح جزءًا متوقعًا من الدخل في عالم يتجه نحو التخلي عن النقد.
اجتمعت عدة تقنيات لتجعل البقشيش غير النقدي أمرًا سهلًا ومتوافرًا على نطاق واسع. جوهر الفكرة هو توفير تجربة بقشيش سلسة – أي بأقل قدر ممكن من الجهد من جانب العميل. وفيما يلي بعض العوامل الأساسية:
تتمثّل مهمة التكنولوجيا في إزالة العوائق. فكلما كان البقشيش أسهل وأسرع، ازداد احتمال قيام العملاء بالدفع. وهذا يؤدي إلى زيادة ملحوظة في عدد الإكراميات وقيمتها في كثير من الصناعات.
مع ظهور البقشيش غير النقدي، ظهرت بعض التغيّرات النفسية والسلوكية لدى المستهلكين:
في حين أن الراحة الرقمية تؤدي غالبًا إلى زيادة قيمة الإكراميات وتكرارها، ينبغي على الشركات أن تتوخى الحذر حتى لا تثقل كاهل العملاء بكثرة المطالب المتعلقة بالبقشيش.
رغم مزاياه العديدة، يطرح البقشيش غير النقدي بعض التحديات:
من خلال إدراك هذه القضايا والتعامل معها بشكل استباقي، يمكن للشركات ومزودي التكنولوجيا تسهيل الانتقال إلى البقشيش الرقمي وضمان استمراريته بنجاح.
اجعل تقديم الإكراميات أسهل لعملائك وأكثر سلاسة لفريقك. انضم إلى منصتنا وابدأ في قبول الإكراميات بدون تلامس بسهولة.
ابدأ مجانًامع ازدياد شعبية البقشيش غير النقدي، ظهرت حلول مبتكرة تجعل العملية سهلة لكل من العملاء والعاملين في الخدمات. إحدى هذه الحلول هي QR Tips، وهي خدمة مصممة خصيصًا لتسهيل تقديم البقشيش الرقمي عبر رموز الاستجابة السريعة والمدفوعات عبر الهاتف. وقد تم تطويرها لتناسب سوق الإمارات تحديدًا، وتهدف إلى توفير منصة سلسة لـ البقشيش اللاتلامسي.
ما هي QR Tips؟ – هي منصة تستند إلى الويب ولا تحتاج إلى تطبيق، حيث يحتاج العميل فقط إلى كاميرا هاتفه لمسح الرمز الفريد للعامل. عملية التسجيل سريعة، ويُنشئ ملف المستخدم رمز استجابة سريعة وصفحة دفع مخصصة.
فوائدها للعملاء: عملية سلسة لا تتطلب “امتلاك نقود” عند الرغبة في تقديم الإكرامية. المعاملات خاصة وسريعة وآمنة.
فوائدها للعاملين في الخدمات: تقليل الإكراميات المفقودة، والحصول على الأموال بشكل فوري، وإمكانية تتبع الأرباح. كما يمكن للشركات مشاركة الإكراميات أو تقسيمها بين الفريق. وباعتبارها حلًا لـالبقشيش غير النقدي في الإمارات، يندمج QR Tips بسلاسة مع خيارات الدفع المحلية واللوائح، ما يساهم في دعم رؤية الإمارات للاقتصاد الرقمي.
الصورة تساوي ألف كلمة، والفعل يساوي ألف صورة. امسح رمز QR وشاهد الخدمة بنفسك فورًا.
لا شك أن التوجه نحو المعاملات غير النقدية يزداد وضوحًا – سواء على المستوى العالمي أو في الإمارات – وهو يعيد تشكيل العديد من الممارسات اليومية، بما فيها البقشيش. يُعَدّ البقشيش غير النقدي، سواءً كان رقميًا أو لاتلامسيًا، وسيلة مريحة وآمنة وفعّالة للاستمرار في تقليد الإكراميات دون الحاجة إلى النقود الورقية. بدءًا من المطاعم ووصولًا إلى خدمات النقل وحتى الصالونات، يوفّر هذا التحوّل تجربة أفضل للعملاء والعاملين. ورغم وجود بعض الاعتبارات التي تتعلق بالشمولية وتكاليف الرسوم وقبول المستخدمين، فإن مسار انتشار البقشيش الرقمي في تصاعد مستمر.
تمثل خدمات مثل QR Tips مثالًا على قوة الابتكار في ربط عادات البقشيش التقليدية بطرق الدفع الحديثة والسلسة. ومع تقدمنا أكثر في عصر غير نقدي، يتبيّن أن عرف التعبير عن الامتنان وتقدير جودة الخدمة قادر على الاستمرار بقوة، بغض النظر عن استخدام العملة الورقية. ومن خلال توظيف تقنيات آمنة وسهلة الاستخدام، نضمن استمرار تدفق التعبير عن التقدير في عالمٍ يتجه أكثر فأكثر نحو الرقمنة.
هل لديك سؤال أو ملاحظة؟ املأ النموذج أدناه وسنعاود الاتصال بك!
زوّد فريقك وعزز الرضا العام عبر البقشيش الرقمي بكل سهولة.
أنشئ حسابًا
